Herramientas y recursos

Herramientas y recursos

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# Item Title Hits
1 Ponga en marcha los principios en su organización 9318
2 Cuestionario Inicial: Autoevaluación de la protección al cliente para las instituciones microfinancieras 8015
3 Cómo desarrollar un código ético institucional 7927
4 Evalúe sus prácticas actuales de protección al cliente 7478
5 Mejores prácticas en las estrategias de cobro 5026
6 Protección al Cliente en el Proceso de Crédito: Una Guía para Incorporar las Prácticas de Protección al Cliente al Proceso de Crédito Individual para Instituciones de Microfinanzas 4537
7 Protección al cliente y código ético: ejemplos para comenzar 4448
8 Manual de Mecanismos para Recibir y Resolver Quejas (FONDESURCO) 4198
9 Una guía para la evaluación de la protección al cliente 3961
10 Préstamo Smart: Protección al cliente en el proceso de crédito individual 3896
11 Cómo hablarle a un banco: un folleto para consumidores 3446
12 Construyendo una cultura institucional alrededor de un Código de Ética en Compartamos 3430
13 Hoja de Cálculo de Análisis de Quejas (FMMB) 3375
14 Conferencia a través de Internet acerca de la protección al cliente 3155
15 Folleto de Mecanismos para Recibir y Resolver Quejas para Clientes (Opportunity Bank) 2859
16 Cree un plan de acción 2818
17 Ilustraciones y Actividades para la Capacitación de Oficiales de Credito acerca de los Derechos y Responsabilidades de los Clientes (Sahayata Micro Finance Pvt. Ltd.) 2674
18 Nota Smart: Evitar el Sobreendeudamiento en Partner Microcredit Foundation 2666
19 Nota Smart: Las Prácticas de Tecnología Informática (TI) exclusivas de Caja Morelia Valladolid protegen los datos de sus socios-clientes. 2620
20 Nota Smart: Cobranza dignidad en FinComún 2584
21 Paquete de Bienvenida al Cliente 2485
22 Conferencia a través de Internet acerca de cómo evitar el sobreendeudamiento 2460
23 Manual de Mecanismos para Recibir y Resolver Quejas (Tamweelcom) 2417
24 Guía de gestión de la deuda 2339
25 Trato responsable a los clientes: Ejerciendo la no discriminación 2216
26 Comprender los tipos de interés 2155
27 La seguridad es la clave: guía de bolsillo de seguridad financiera para clientes 2121
28 Implantación de los Principios de protección al cliente: guía para inversores 2065
29 Webinars sobre los Principios de Protección al Cliente 2002
30 Prestamos Smart: Protección al Cliente en el Proceso de Crédito Grupal 1953
31 Biblioteca de Protección al Cliente 1863
32 Ahorros Smart: Protección al Cliente en el Proceso de Ahorro 1828
33 Documento de PPC Revisado 1715
34 Nota Smart: Implementando un Código de Conducta de la industria en la Red de Microfinanzas de Pakistán (PMN) 1301
35 Estudio sobre las prácticas de protección al cliente en América Latina y el Caribe 1249
36 Banco Solidario: Manual de capacitación del oficial de crédito 1204
37 Kit de Bienvenida (Crezcamos) 1161
38 Política de refinanciamiento – FUBODE 988
39 ¿Qué ocurre con los clientes de microfinanzas que caen en mora? 960
40 Operaciones Smart 836
41 Transparencia en promoción y ventas: una lista de control para proveedores de servicios financieros 742
42 Guía para las Evaluaciones de Protección al Cliente 606
43 Directrices de cobranza para proveedores de servicios financieros 582
44 Hoja de resumen de contrato de préstamo (Mibanco) 534
45 Acuerdo de préstamo para clientes de pequeñas empresas (JSC MFO Crystal) 502
46 Educar a los clientes sobre la protección al cliente: Una guía para proveedores de servicios financieros 450
47 Microseguros Smart: Una visión general para las instituciones de microfinanzas en la incorporación de prácticas de protección al cliente en los microseguros 443
48 Evitar el sobreendeudamiento: directrices para la evaluación financiera y no financiera 440
49 Microfund for Women: Kit de herramientas para la evaluación comercial del cliente 435
50 Nota Smart: Comportamiento ético del personal en Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) 432
51 Nota Smart: Tratar a los clientes con respeto en la Fundación Mundo Mujer Popayán 420
52 Política de no discriminación de Fundación Paraguaya 416
53 Sobreendeudamiento de microprestatarios en Ghana 415
54 Precios responsables: el estado de la práctica 386
55 Nota Smart: Respondiendo a una crisis en FUNDESER 385
56 Fonkoze: Guía de evaluación de clientas para el programa de recuperación posdesastre de Fonkoze 378
57 Nota Smart: AccessBank contrata personal con discapacidades en Azerbaiyán 351