Веб-семинар по защите клиентов В данной презентации содержится введение в тему защиты прав потребителей и общая информация о Smart Campaign и о проекте "Больше, чем кодекс". Презентация дает ответы на вопросы о том, почему защита прав потребителей сейчас особенно актуальна, и как в рамках кампании планируется развивать деятельность в этом направлении. В презентации рассказывается о принципах защиты клиентов с практическими примерами и дается возможность обсудить тему защиты клиентов в контексте организации, на базе которой проводится эта серия веб-семинаров.
Данная серия из семи веб-семинаров была разработана, чтобы ознакомить слушателей с принципами защиты клиентов и дать возможность изучить каждый принцип более подробно. Презентации веб-семинара предназначены для распространения сетью или ассоциацией среди своих организаций-членов либо для распространения микрофинансовой организацией среди своих сотрудников в режиме личного присутствия или дистанционно с помощью платформы веб-семинаров. Каждая презентация содержит шаблон со слайдами, содержащими введение в тему и примеры эффективной практики, документированные в рамках проекта "Больше, чем кодекс". К каждой презентации прилагается "Руководство для координатора", в котором указано, каких докладчиков следует пригласить, чтобы дополнить презентацию соответствующим опытом практических работников. Также в материалы включены примеры вопросов для обсуждения, призванные стимулировать обмен мнениями среди участников. Первая презентация представляет собой общий обзор защиты прав потребителей, а в каждой последующей презентации подробно рассматривается один из шести принципов защиты клиентов. Эту серию удобно использовать для первого знакомства персонала МФО с принципами защиты клиентов и методами их использования как основы для создания комплексной системы защиты клиентов.
