Принять к сведению. Взыскание задолженности с уважением к клиенту - практика FinComún Надлежащая практика взыскания задолженности демонстрирует уважение к заемщикам, одновременно указывая им на необходимость выполнения обязательств перед кредитором. Можно сказать, что в организации внедрена надлежащая практика, если сотрудники уважительно обращаются с клиентами даже, когда те не выполняют свои долговые обязательства. В данном примере из практики рассказывается о том, как одна из микрофинансовых организаций подошла к решению проблемы роста штрафной процентной ставки.
В 2008 году организация FinComún, регулируемая МФО в Мексике, для борьбы с ростом просрочек выплат по кредитам внедрила у себя новый подход к взысканию задолженности. Этот новый подход, который назвали «Взыскание долгов с уважением к клиенту», был разработан с целью помочь клиентам в условиях глобального финансового кризиса и улучшить как возвратность долгов, так и качество портфеля. Новый подход основан на принципе, гласящем, что агент по взысканию долга обязан обращаться с клиентом так, как хотел бы, чтобы обращались с ним самим. Для практического осуществления этого подхода был принят ряд мер, в том числе переподготовка персонала, создание нескольких вариантов реструктуризации задолженности, индивидуальная работа с клиентами. Сосредоточив внимание не только на возврате займов, но и на развитии отношений с заемщиками, FinComún удалось укрепить контакт с клиентами, увеличить долю займов, погашаемых в срок, и отчасти смягчить негативное воздействие глобального финансового кризиса на портфель организации.
