Анкета «Приступая к работе»: Самооценка по защите клиентов для МФО Анкета «Приступая к работе» поможет микрофинансовой организации начать изучение собственной практики в сфере защиты клиентов. После того, как организация получила вводное представление о кампании и принципах защиты клиентов логичным следующим шагом будет самооценка с помощью вопросов данной анкеты. В основу анкеты положены принципы защиты клиентов - по каждому из принципов приведен список утверждений, отражающих практику организации в свете данного принципа. Анкета дает основу для оценки практики микрофинансовой организации по каждому из принципов с акцентом на 5-10 аспектах практики, позволяющих с наибольшей уверенностью судить о том, насколько эффективны внутренние системы организации с точки зрения практического осуществления того или иного принципа. В анкете дается пять вариантов ответа по каждому из утверждений: совершенно согласен (-на), согласен (-на), отношусь нейтрально, не согласен (-на), совершенно не согласен (-на). Чтобы дать свой ответ по каждому из утверждений, работник организации или эксперт, проводящий оценку, анализирует сведения, полученные из внутренних документов МФО и бесед с персоналом, и по результатам решает, какой из ответов наиболее точно отражает верность данного утверждения для оцениваемой организации.
Во втором разделе Анкеты приведены графики, которые помогут организации определить сильные и слабые аспекты своей практики и понять, внедрение каких принципов наиболее актуально для совершенствования деятельности организации по защите своих клиентов.
