Данное руководство разработано для ориентации и инструктирования экспертов, оценивающих деятельность микрофинансовой организации по защите клиентов, и позволяет провести тщательную оценку деятельности МФО по осуществлению принципов защиты клиентов. Оно может использоваться микрофинансовыми организациями для самостоятельной оценки своей практики либо может служить основой для оценки силами независимого Smart-сертифицированного эксперта. В руководстве шаг за шагом описан процесс сбора информации и документов, необходимых для оценки практики микрофинансовой организации в сфере защиты клиентов, а также даны рекомендации по анализу полученной информации на основе набора показателей для каждого принципа.

Руководство поможет вам:

• Определить, какие документы следует изучить и каких людей опросить;
• Провести анализ собранных данных и оценить практику микрофинансовой организации с точки зрения принципов защиты клиентов;
• Определить те аспекты деятельности организации, работа над которыми даст вам наибольшие результаты с точки зрения усиления защиты клиентов.

К руководству прилагается сборник "Ресурсы", содержащий важные рекомендации, типовые вопросы и справочные материалы для экспертов, проводящих оценку.

Скачать Оценка деятельности по защите клиентов в сфере микрофинансирования: Руководство »