Узнайте об инструментах и ресурсах, которые помогут вам воплотить принципы в конкретные действия.

Smart Campaign сотрудничает со специалистами в области микрофинансирования для разработки и внедрения инструментов и ресурсов, отражающих лучшую мировую практику.
Инструменты и ресурсы

руководства по оценке

Анкета  «Приступая к работе». Самооценка по защите клиента для клиента для МФО
Анкета  «Приступая к работе» помогает микрофинансовым организациям начать изучение собственной практики в сфере защиты клиентов.

«Проведение оценки деятельности по защите клиентов. Руководство»
Данное руководство предназначено для специалиста, проводящего оценку защиты прав потребителя в микрофинансовой организации ...

Ознакомиться со всеми руководствами по проведению оценки.»

заметки, которые стоит принять к сведению

Принять к сведению. Взыскание задолженности с уважением к клиенту - практика FinComún
Надлежащая практика взыскания задолженности демонстрирует уважение к заемщикам, одновременно указывая им на необходимость выполнения обязательств ...

Принять к сведению. Формирование институциональной культуры на основе Кодекса деловой этики в Compartamos
Этичное поведения персонала начинается "сверху" - руководство организации должно проявить приверженность принципам деловой этики...

Ознакомиться со всеми материалами серии «Принять к сведению»

 

инструментарий для микрофинансовой организации

Как разработать Кодекс деловой этики вашей организации
Данное руководство поможет микрофинансовым организациям составить свой Кодекс деловой этики...

Как разговаривать с банком: Брошюра для потребителей
Благодаря быстрому росту банковского сектора Сербии у потребителей появился огромный выбор банковских услуг...

Ознакомьтесь со всеми инструментами и ресурсами, приведенными в данном комплекте >

инструментарий для сетей и ассоциаций

Веб-семинар по защите клиентов
Эта презентация дает общее представление о проблеме защиты прав потребителей, о кампании Smart Campaign и проекте «Больше, чем кодекс»...

Веб-семинар о предупреждении чрезмерной задолженности
В этой презентации более подробно рассматривается Принцип №1 «Предупреждение чрезмерной задолженности» и приводятся материалы для предварительного ознакомления ...

Ознакомьтесь со всеми инструментами и ресурсами этого комплекта >

 

 

Инструменты и ресурсы