تستعرض المحاضرة مقدمةً عن حماية المستهلك، وعن الحملة الذكية، وعن مشروع ما وراء المدونات. وتوضح المحاضرة سبب الاهتمام بحماية المستهلك باعتباره موضوع الساعة، وتستعرض خطط الحملة لإعطاء دفعة لهذا العمل. ويتم استعراض المبادئ الست بالأمثلة التوضيحية ثم تتاح فرصة لمناقشة مسألة حماية العملاء في سياق المؤسسة التي تنظم هذه السلسلة من المحاضرات.

تنبثق عن هذه السلسلة التدريبية سبع محاضرات لتكون بمثابة مقدمة لمبادئ حماية العملاء وفرصة لاستكشاف كل مبدأ على نحو أكثر عمقاً. وقد صممت هذه المحاضرات الالكترونية بحيث تقوم شبكات التمويل الأصغر بتوصيلها لأعضائها أو تقوم المؤسسات نفسها بتوصيلها لموظفيها، إما مباشرةً شخصياً أو عن بعد، من خلال آلية الويبينار. تتبع جميع المحاضرة نموذجاً واحداً للعرض، حيث تستخدم شرائح الباوربوينت لتقديم الموضوع وعرض أمثلة على الممارسات الجيدة التي تم توثيقها في مشروع ما وراء المدونات. ويُرفق بكل محاضرة  دليل الميسر الذي يصف نوع الممارسين الذين ينبغي دعوتهم لعرض تجاربهم ذات الصلة بموضوع المحاضرة مما يعزز الاستفادة. كما يتضمن الدليل أسئلةً للمناقشة لتحفيز تبادل الأفكار بين المشاركين. تقدم المحاضرة الأولى لمحةً عامةً عن حماية المستهلك، ثم تتعمق المحاضرات اللاحقة في شرح المبادئ الستة لحماية العملاء على التوالي. تجسد هذا السلسلة نقطة انطلاق قوية لتعريف موظفي المؤسسات بالمبادئ وكيفية توظيفها كإطار عملي لحماية العملاء على نحو أكثر شمولاً.

تنزيل عرض باوربوينت للمحاضرة (باللغة الانجليزية) »
تنزيل دليل المحاضرة»