Организации, входящие в состав вашей сети или ассоциации, должны выяснить свою ситуацию на данный момент, прежде чем понять, в каком направлении нужно двигаться. Это касается и практического осуществления принципов Smart Campaign по защите клиентов: прежде чем приступить к работе, нужно выяснить, как в организации обстоят дела с защитой клиентов на сегодняшний день.
Микрофинансовым организациям, выразившим поддержку кампании, следует затем провести оценку своей организации, чтобы получить представление о ее сильных и слабых сторонах и о том, какими должны быть дальнейшие действия. Вам при этом отводится важная роль: вы поможете организациям-членам сети или ассоциации сделать этот шаг, если порекомендуете им пройти оценку и по возможности будете поддерживать их на протяжении всего процесса оценки.
Микрофинансовая организация, выразившая поддержку Smart Campaign, может провести институциональную оценку двумя предлагаемыми способами.
- Приступая к работе. Анкета по защите клиентов для МФО
Анкета "Приступая к работе" поможет микрофинансовой организации начать оценку собственной практики в сфере защиты клиентов. В основу анкеты положены принципы защиты клиентов - по каждому из принципов приведен список утверждений, отражающих практику организации. Анкета дает основу для оценки практики микрофинансовой организации по каждому из принципов. Она также содержит упражнения, которые помогут организации определить сильные и слабые аспекты своей практики и возможности усиления защиты клиентов в своей деятельности.
- Проведение оценки деятельности по защите клиентов. Руководство
Данное руководство является пособием по проведению строгой и тщательной оценки деятельности микрофинансовой организации по защите своих клиентов. Руководство может использоваться микрофинансовыми организациями для самостоятельной оценки своей деятельности либо оно может служить основой экспертной оценки, проводимой профессиональным экспертом, сертифицированным Smart Campaign. В Руководстве подробно, шаг за шагом, описаны действия микрофинансовой организации по сбору информации, необходимой для оценки ее практики в сфере защиты клиентов.
Если у вас возникли вопросы в связи с этими методами оценки, свяжитесь с сотрудником кампании Smart Campaign по электронной почте This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it .
