En plus de protéger les clients emprunteurs de crédit, les institutions de microfinance (IMF) doivent aussi protéger les épargnants. Ce guide a été conçu pour aider les IMF, banques, ONG et autres types d’institutions financières à identifier et intégrer les bonnes pratiques de protection des clients dans le processus d’épargne, à chaque point d’interaction avec le client.
Ce document sépare le processus d’épargne en cinq phases, chacune d’elles est constituée d’au moins un Point service. Les cinq phases sont : (1) Promotion & vente, (2) Demande et approbation, (3) Ouverture et gestion du compte, (4) Réception des dépôts et décaissement des retraits, et (5) Clôture du compte. Chacune de ses phases est ensuite divisée en Points services ou Points d’interaction avec le client. Pour chaque Point service, l’outil:
- Décrit comment une IMF peut développer de bonnes pratiques de protection des clients dans ses pratiques et ses opérations
- Identifie les Principes de protection des clients qui sont affectés.
- Fournit des recommandations pour l’utilisation d’outils de protection des clients qui pourraient aider les IMF à améliorer leurs pratiques de protection des clients.
Certains de ces outils ont déjà été mis au point par la Smart Campaign, mais d’autres ne figurent pas sur notre site Internet, nous vous encourageons à partager vos outils/ou vos idées avec nous à l’adresse suivante: (
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Bien que ces directives offre des suggestions en matière de démarches et politiques opérationnelles, elles ne sont pas une solution complète pour mettre en œuvre les principes de protection des clients dans le processus d’épargne. Elles aide, pourtant les institutions à identifier les domaines dans lesquels des mesures supplémentaires pourraient être nécessaires afin de mettre en œuvre les pratiques de protection des clients de manière efficace.
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