Le principe de tarification transparente et responsable (principe 2) repose sur la présomption que les clients sont capables de prendre des décisions financières intelligentes lorsqu’ils ont accès à toutes les informations nécessaires et qu’ils les comprennent. Une tarification transparente va au delà de la communication d’un taux d’intérêt. Les institutions financières ont la responsabilité de s’assurer que le coût total du produit, ainsi que ses termes et conditions sont communiqués de manière à ce que le client puisse les comprendre. Le langage et le niveau d’éducation des clients doivent être pris en considération.
TUne tarification responsable signifie que l’institution établit des prix qui soient abordables pour les clients, tout en permettant à l’institution financière d’opérer de façon durable.
L’IMF bosniaque Mi-Bospo se concentre sur la protection des clients, tout en préservant les clients et l’institution. Selon Mi-Bospo, la transparence et la tarification responsable sont les éléments-clés pour assurer la satisfaction des clients. L’IMF garantie la transparence en contrôlant les recrues potentielles, en adhérant à des directives de marketing strictes et en prenant le temps de s’assurer que les clients aient compris leurs droits et devoirs, lors du processus de prêt.
Mi-Bospo offre une tarification responsable, elle analyse soigneusement les entreprises de ses clients pour déterminer quels taux d’intérêt seraient abordables pour eux. De plus, Mi-Bospo compare régulièrement ses prix avec ceux de ses concurrents, pour être sûr que l’institution reste compétitive sur le marché local. Enfin, Mi-Bospo contrôle soigneusement ses dépenses afin qu’elles restent basses, mais juge que les salaires des employés doivent rester compétitifs afin d'assurer la loyauté et la fidélité des employés, ces deux mesures aident Mi-Bospo à mieux servir ses clients.
