Une vue d’ensemble de l’intégration des pratiques de protection du client aux prêts individuel par les institutions de microfinance
Il ya des points tout au long du processus de crédit, où les institutions de microfinance peuvent mettre en œuvre les pratiques de la protection du client. Ce guide vise à aider les Institutions de Microfinance (IMF) ayant des activités de prêts individuels à intégrer de bonnes pratiques de la protection du client à leurs processus de crédit. À chaque stade du processus de prêt individuel, les directives expliquent comment le personnel des IMFs devrait incorporer la protection du client dans les politiques et les opérations. Les directives sont largement axées sur les questions opérationnelles, avec de brèves recommandations sur la définition des politiques de l'institution.
Les directives sont présentées ci-dessous et tout au long des pages suivantes. Elles guident l'utilisateur dans chaque étape majeure du processus de prêt individuel, organisée en cinq phases: 1) Promotion et Vente, 2) Evaluation, 3) Approbation, 4) Déboursement, et 5) Recouvrement. Le graphique commence par une présentation du processus complet de crédit et ensuite fournit plus de détails sur chacune des cinq phases. À chaque étape du processus, les directives identifient la façon dont les pratiques de protection du client peuvent et devraient être incorporées. Chacune de ces intersections est représentée par un chiffre du point d’intervention de la protection du client (PC1, PC2 etc..). Les directives de chaque PC comprennent des suggestions sur la manière de développer de bonnes pratiques dans la protection des consommateurs pour cette partie du processus de crédit.
Bien que les directives offrent des suggestions pour les étapes opérationnelles et l'examen de la politique, elles ne sont pas une solution complète pour la mise en œuvre de la protection du client dans le processus de crédit. Cependant, elles identifient les parties où des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires, comme la formation du personnel et des informations spécifiques de l’institution sur la façon d’adresser les points soulevés dans les lignes directrices. Un outil supplémentaire, plus approfondi toutefois, serait bénéfique pour aider les agents de terrain à mettre en œuvre les idées contenues dans les lignes directrices. La Smart Campaign compte développer plusieurs de ces outils détaillés. D’ici là, nous encourageons les IMFs utilisateurs de cet outil, à aller de l'avant dans la mise en œuvre de la protection du client dans leurs activités existantes, et à partager leurs remarques et expériences avec La Smart Campaign.
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