Le Questionnaire de mise en route aide les institutions de microfinance à commencer l’analyse des pratiques de protection des clients utilisées au sein de leur organisation. Une fois qu’une institution a été initiée au travail de la campagne et aux principes de protection des clients, l’étape logique suivante est de répondre à ce questionnaire. Celui-ci est structuré autour des Principes de Protection des Clients, dont chacun s’accompagne d’une liste d’affirmations sur les pratiques de l’institution en rapport avec ce principe. Le questionnaire offre un cadre d’évaluation, principe par principe, des pratiques de l’institution de microfinance, et se concentre sur les 5 à 10 pratiques les plus importantes pour déterminer si les systèmes de l’institution sont capables de mettre en application ces principes. Il y a cinq réponses possibles: Complètement d’accord, D’accord, Plus ou moins d’accord, Pas d’accord et Pas du tout d’accord. Pour chacune des affirmations, le praticien ou l’évaluateur doit s’appuyer sur les politiques de l’IMF et les entretiens avec les employés pour déterminer la réponse qui correspond le mieux à l’institution.
La deuxième feuille de travail du Questionnaire de mise en route est composée de graphiques qui aident l’utilisateur à identifier plus facilement les bonnes et mauvaises pratiques, et à voir quels principes offrent à l’institution l’occasion d’améliorer ses activités de protection des clients.
