Ce guide a été conçu pour conseiller les évaluateurs sur comment mener une évaluation de la protection des clients pour une institution de microfinance, de même que pour évaluer le degré de mise en application des principes de protection des clients par l’IMF. Les institutions de microfinance peuvent l’utiliser pour évaluer leur propre performance, ou l’évaluation peut être conduite par un évaluateur indépendant certifié Smart. Ce guide permet à l’évaluateur de suivre un processus étape-par-étape pour recueillir les informations et les documents nécessaires pour évaluer les pratiques de protection des clients de l’institution de microfinance. Il donne aussi des conseils sur comment évaluer ces informations à l’égard de l'ensemble d’indicateurs pour chaque principe, qui sont aussi inclus.
Le Guide permet de:
- Identifier les types de documents qui devront être révisés et les types de personnes qui devront être interviewées;
- Aider les institutions de microfinance à analyser ces documents et évaluer leurs pratiques par rapport aux Principes de Protection des Clients;
- Émettre des recommandations sur comment identifier les domaines dans lesquels l’institution peut renforcer la protection de ses clients.
Le guide de "Ressources", offre une sélection de recommandations importantes, de suggestions de questions et de ressources pour les évaluateurs.
Mener à bien une évaluation institutionnelle est un processus relativement rigoureux qui demande une participation importante du personnel et environ 3 à 5 jours de travail. Si vous envisagez d’entreprendre une auto-évaluation, veuillez nous écrire à This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it , et nous vous assisterons du mieux que nous pourrons. Cet email est protégé contre les spambots. Vous devez activer Javascript pour le voir,
