Découvrez les outils et ressources qui vous aideront à transformer les principes en actions.

La Smart Campaign travaille avec les professionnels de la microfinance pour élaborer et proposer des outils et des ressources qui reflètent les pratiques modèles utilisées à travers le monde.

Outils & Ressources

Guides d’évaluation

Questionnaire de Mise en Route : Auto-évaluation de la Protection des Clients pour les Institutions de Microfinance » (Le Questionnaire de mise en route aide les institutions de microfinance à commencer l’analyse des pratiques de protection des clients utilisées au sein de leur organisation...

Conduire des évaluations de la protection des clients : Un Guide » Ce manuel a été conçu pour fournir des directives aux évaluateurs sur la manière de conduire une évaluation exhaustive de la protection des consommateurs pour une IMF...

Consulter tous les guides d’évaluation »

Smart Notes

Recouvrements dans la dignité à Fincomún
Des pratiques de recouvrement appropriées font preuve du respect porté aux emprunteurs tout en insistant sur le besoin, pour les clients, d’honorer leurs engagements envers les créanciers. Une institution montre...

Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code à Compartamos »
La déontologie du personnel commence tout en haut de l’institution, avec l’engagement des cadres dirigeants...

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Boîte à outils à l’usage des institutions de microfinance

Mise en route : Comment élaborer un code déontologique institutionnel »
Ce guide a été conçu pour aider les institutions de microfinance à rédiger un code déontologique et/ou un code de conduite. La déontologie d’une institution influence directement son image et sa réputation.

Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs »
Cette brochure de Procredit Bank explique aux consommateurs serbes comment fonctionnent les opérations bancaires et comment communiquer avec les banquiers.

Consulter tous les outils et toutes les ressources de cette boîte à outils »

Boîte à outils à l’usage des réseaux et associations

Webinaire sur la protection des clients »
Cette présentation est une introduction au concept de protection des clients, à la Smart Campaign et au projet Beyond Codes. Elle donne un aperçu...

Webinaire sur la prévention du surendettement »
Cette présentation aborde plus en profondeur le Principe 1 : "Éviter le surendettement" ; elle s’accompagne de ressources et d’espace pour vous permettre d’ajouter votre expérience d’expert(e).