Esta presentación ofrece una introducción al tema de la protección al consumidor, The Smart Campaign y el proyecto “Beyond Codes” (más allá de los códigos), proporcionando una visión general de por qué la protección al consumidor es un tema oportuno y cuáles son los planes de la Campaña para trabajar en este campo. Los principios se presentan a través de ejemplos y además se ofrece la oportunidad tratar de la protección al cliente en el contexto de la organización receptora.
Esta conferencia a través de Internet dividida en siete partes y con un fin de formativo se desarrolló para proporcionar una introducción a los Principios de protección al cliente, así como para brindar una oportunidad para explorar cada principio en mayor profundidad. Las presentaciones de la conferencia están diseñadas para que una red las facilite a sus instituciones microfinancieras socias o bien una institución microfinanciera las haga llegar a su personal de forma remota a través de una plataforma de conferencias a través de Internet o en persona. Cada presentación incluye una plantilla con diapositivas que presentan el tema y proporcionan ejemplos de buenas prácticas documentadas a través del proyecto “Beyond Codes”. Cada presentación también viene acompañada de una Guía de instructor que describe el tipo de orador que se debe invitar para aportar experiencias profesionales relevantes para la presentación. Además, se incluye como muestra una serie de preguntas de debate con las que estimular el intercambio de ideas entre los participantes. La primera presentación consiste en una aproximación a la protección al consumidor en líneas generales, mientras que cada una de las presentaciones posteriores se centra, con más detalle, en uno de los seis Principios de protección al cliente. Esta serie es un buen primer paso para presentar al personal de las instituciones microfinancieras los principios y cómo utilizarlos como marco para afrontar la protección al cliente de un modo más integral.
