Descubra herramientas y recursos que le ayudarán a poner en marcha los principios de protección.

The Smart Campaign está trabajando con los profesionales de microfinanzas para desarrollar y proporcionar herramientas y recursos que reflejen las mejores prácticas en todo el mundo.

Herramientas y recursos

Guías de evaluación

Cuestionario inicial: autoevaluación de la protección del cliente para las instituciones microfinancieras »
El Cuestionario inicial ayuda a las instituciones microfinancieras a comenzar a examinar sus propias prácticas de protección del cliente...

Una guía para la evaluación de la protección del cliente »
Este manual está diseñado para proporcionar unas pautas a un asesor que vaya a realizar una evaluación de la protección del cliente para una institución microfinanciera y a realizar un análisis en profundidad...

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Smart Notes

Cobros con dignidad en Fincomún »
Las prácticas apropiadas de cobro demuestran respeto por los prestatarios a la vez que ponen de manifiesto la necesidad de que los clientes mantengan su compromiso con los prestamistas. Una institución muestra...

Crear una cultura institucional en torno a un código ético en Compartamos »
El comportamiento ético del personal comienza en los cargos más altos de la institución con el compromiso de los altos directivos...

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Kit de herramientas de las imfs

Introducción: cómo desarrollar un código ético institucional »
El objetivo de esta guía es servir de apoyo a las instituciones microfinancieras a la hora de redactar un código ético o de conducta. La ética de la institución influye directamente en la imagen y la reputación...

Cómo tratar con un banco: un folleto para el consumidor »
Este folleto de Procredit Bank les explica a los consumidores serbios cómo funcionan las operaciones bancarias y cómo comunicarse con los banqueros...

Consulte todas las herramientas y recursos de este kit de herramientas »

Kit de herramientas de redes

Conferencia a través de Internet acerca de la protección al cliente »
Esta presentación ofrece una introducción al tema de la protección al consumidor, The Smart Campaign y sobre el proyecto “Beyond Codes” (más allá de los códigos). Proporciona una visión general...

Conferencia a través de Internet acerca de cómo evitar el sobreendeudamiento »
Esta presentación ofrece una profundización en el Principio 1: evitar el sobreendeudamiento, incluyendo materiales de introducción, espacios donde los expertos compartirán sus experiencias...