Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Adhérents à la Campagne 2334
2 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 1310
3 Comment développer un Code déontologique institutionnel 918
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 877
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 807
6 Smart Lending : Protection des clients dans le processus de crédit 767
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 637
8 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 617
9 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 577
10 La protection des clients dans le processus d’octroi de crédit : comment intégrer les principes de protection des clients dans le processus de micro- crédit individuel. 552
11 Évaluer vos pratiques de protection des clients 544
12 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 502
13 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 500
14 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 479
15 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 477
16 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 476
17 Guide de gestion des dettes 456
18 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 440
19 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 425
20 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 417
21 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 408
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 383
23 Bibliothèque de Protection des Clients 321
24 Webinaires sur les principes de protection des clients 278
25 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 23
26 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 22
27 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 21
28 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 20