Outils & Ressources

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Article List

# Item Title Hits
1 Questionnaire de mise en route: Auto-évaluation de la protection des clients pour les institutions de microfinance 2641
2 Comment développer un Code déontologique institutionnel 2017
3 Foire Aux Questions 1994
4 Mettre les Principes en œuvre au sein de votre organisation 1757
5 Protection des clients et Codes de déontologie : Exemples pour démarrer 1605
6 Smart Lending: Protection des clients dans le processus de crédit 1580
7 Meilleures pratiques dans les stratégies de recouvrement 1418
8 Un guide relatif à la conduite d’évaluations de la protection des clients 1280
9 Smart Note : Construction d’une culture institutionnelle autour d’un code de déontologie à Compartamos 1263
10 Évaluer vos pratiques de protection des clients 1143
11 Smart Note : Recouvrements dans la dignité à FinComún 1047
12 Calcul des prix transparents de MicroFinance Transparency 1038
13 Comment s’adresser à une banque : Une brochure pour les consommateurs 1021
14 Manuel de Traitement de Plaintes (Tamweelcom) 1009
15 Guide de gestion des dettes 970
16 Tableau d’Analyse des Plaintes (FMMB) 958
17 Mettre en œuvre les Principes de protection des clients: Guide Technique pour les investisseurs, Deuxième Edition 939
18 Smart Note: Faire face au surendettement chez Partner Microcredit Foundation 933
19 Manuel de Traitement des Plaintes (FONDESURCO) 884
20 La Clé, c’est la sécurité : Guide de poche sur la sécurité financière à l’usage des clients 879
21 Webinaires sur les principes de protection des clients 871
22 Brochure de Traitement de Plaintes pour la Clientèle (Opportunity Bank Serbia) 807
23 Smart Note: Comportement éthique de la part du personnel à Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI): 514
24 Code de conduite pour le recouvrement et les pratiques de recouvrement pour les prêt de groupe solidaire à Swadhaar FinServe Pvt. Ltd. 481
25 Smart Savings: La protection des clients dans le processus d’épargne 478
26 Guide de planification pour la mise en oeuvre d’initiatives de protection des clients à l’attention des investisseurs et donateurs 448
27 Illustrations et activités de formation des agents de prêt en matière de droits et devoirs des consommateurs (Sahayata Micro Finance Pvt. Ldt.) 441
28 Transparence de la promotion et de la vente: Check-list pour les prestataires de services financiers 399
29 Tarification Responsable: L’État de la Pratique 350
30 Banco Solidario: Manuel de l’agent de crédit 313
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