Разумное микрофинансирование означает полную прозрачность ценообразования и условий предоставления всех финансовых продуктов. Разумное микрофинансирование работает с клиентами так, чтобы они не занимали денег больше, чем могут вернуть, и не приобретали финансовые продукты, которые им не нужны. Разумное микрофинансирование предписывает уважительно обращаться с клиентом при взыскании задолженности и всегда придерживаться высоких этических стандартов в общении с клиентами. Разумное микрофинансирование предоставляет клиентам механизм рассмотрения их жалоб, направленный на повышения качества обслуживания. Разумное микрофинансирование обеспечивает сохранение конфиденциальности данных клиента. Разумное микрофинансирование защищает клиентов, бизнесы и отрасль в целом.

Разумное микрофинансирование включает в себя основные принципы защиты клиентов, помогающие микрофинансовым организациям внедрить у себя этичную и разумную деловую практику. Принципы защиты клиентов - это минимальные стандарты обслуживания, на которые может рассчитывать клиент при обращении в микрофинансовую организацию. Эти принципы были выработаны в результате тщательной фильтрации результатов новаторских разработок поставщиков услуг, международных сетей и национальных микрофинансовых ассоциаций по составлению ориентированных на клиента кодексов поведения и практики. В микрофинансовой отрасли на данный момент существует консенсус относительно того, что поставщики финансовых услуг должны придерживаться следующих базовых принципов:

• Предупреждение чрезмерной задолженности. Поставщики будут принимать разумные меры для того, чтобы кредиты выдавались только таким заемщикам, которые продемонстрировали способность к погашению долга, а выданные займы не подвергали заемщиков существенному риску чрезмерной задолженности. Подобным же образом поставщики будут надлежащим образом заботиться о том, чтобы клиентам предоставлялись только подходящие для них некредитные финансовые продукты (такие, например, как страхование).

• Прозрачное и ответственное ценообразование Цены, сроки и условия предоставления финансовых продуктов (включая процентные ставки, страховые премии, все комиссионные сборы и т.д.) должны быть прозрачными и доводиться до сведения клиента в понятной клиенту форме. Ответственное ценообразование означает, что цены, сроки и условия предоставления продуктов установлены таким образом, что они доступны для клиентов и в то же время обеспечивают устойчивость финансового института.

• Надлежащие методы взыскания задолженности Практика взыскания задолженности не должна носить негуманный или насильственный характер.

• Этичное поведение персонала Персонал организаций, предоставляющих финансовые услуги, должен соблюдать высокие этические нормы в общении с микрофинансовыми клиентами. Организация должна обеспечить наличие адекватных механизмов выявления и исправления таких нарушений, как случаи коррупции и ненадлежащего обращения с клиентами.

• Механизмы рассмотрения и разрешения жалоб В организациях должны быть созданы механизмы своевременного рассмотрения жалоб и реагирования на них, а также механизмы решения проблем, возникающих у клиентов.

• Конфиденциальность данных клиента Защита персональных данных клиента должна   обеспечиваться в соответствии с действующим законодательством и правилами; персональные данные не могут быть использованы для других целей без явно выраженного разрешения клиента (при этом следует отметить, что поставщики финансовых услуг могут сыграть важную роль, помогая своим клиентам воспользоваться преимуществами хорошей кредитной истории).