Кампания Smart Campaign - это глобально предпринимаемые усилия, направленные на объединение лидеров микрофинансирования на общую цель: обеспечить сохранность клиентов микрофинансирования как главной движущей силы развития отрасли.

Защищать клиентов - это не только правильно, но и разумно. Внедряя провозглашенные кампанией принципы защиты клиентов в свою повседневную практику, микрофинансовые организации устанавливают прочные и длительные отношения с клиентами, предупреждают отток клиентов и снижают свои финансовые риски. Подобным же образом микрофинансовые инвесторы, включая принципы защиты клиентов в свои инвестиционные критерии и проявляя должную осмотрительность, могут создать более здоровую, более ориентированную на клиентов отрасль, стимулирующую укрепление портфеля ценных бумаг и гарантирующую стабильный доход.

Стремясь помочь микрофинансовой отрасли не утратить свою социальную напавленность и сохранить финансовую устойчивость, кампания Smart Campaign работает с лидерами микрофинансирования по всему миру, чтобы обеспечить микрофинансовые организации необходимыми инструментами и ресурсами для предоставления финансовых услуг всем клиентам на основе прозрачности, уважительного отношения и разумной осторожности. Поставив интересы клиентов во главу угла и объединившись, мы можем усилить микрофинансовую отрась и поднять ее на такой уровень, что она станет примером ответственного банковского обслуживания во всем мире.

Что означает "разумное микрофинансирование"?

Разумное микрофинансирование означает полную прозрачность ценообразования и условий предоставления всех финансовых продуктов. Разумное микрофинансирование работает с клиентами таким образом, чтобы они не занимали денег больше, чем могут вернуть, и не приобретали финансовые продукты, которые им не нужны. Разумное микрофинансирование предписывает уважительно обращаться с клиентом при взыскании задолженности и всегда придерживаться высоких этических стандартов в общении с клиентами. Разумное микрофинансирование предусматривает внедрение механизма рассмотрения жалоб клиентов, направленного на повышение качества обслуживания. Разумное микрофинансирование обеспечивает сохранение конфиденциальности данных клиента. Разумное микрофинансирование защищает клиентов, бизнесы и отрасль в целом.

Разумное микрофинансирование включает в себя основные принципы защиты клиентов, помогающие микрофинансовым организациям внедрить у себя этичную и разумную деловую практику:

• Предупреждение чрезмерной задолженности

• Прозрачное и ответственное ценообразование

• Надлежащие методы взыскания задолженности

• Этичное поведение персонала

• Механизмы рассмотрения и разрешения жалоб

• Конфиденциальность данных клиента

Узнать больше о разумном микрофинансировании и принципах защиты клиентов »

Почему сегодня так важно разумное микрофинансирование?

Кризис на рынке субстандартного кредитования в США, приведший к глобальному финансовому кризису, подчеркивает важность ответственной, безопасной и прозрачной практики в сфере финансовых услуг. В то же время отрасль микрофинансирования прошла в своем развитии путь от социального движения до системы предоставления разнообразных финансовых продуктов малообеспеченному населению. Среди достижений отрасли можно отметить снижение процентных ставок и операционных издержек, повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности, особое внимание к сберегательным услугам и все более широкое использование новейших технологий для обслуживания сельских клиентов. Однако многие специалисты микрофинансовой отрасли отмечают и чрезмерное увлечение предложением финансовых продуктов, что может привести к неудовлетворительной оценке микрофинансовыми организациями способности клиента погасить задолженность.

Кампания Smart Campaign была предложена, чтобы объединить участников микрофинансовой отрасли для выработки общего кодекса поведения, в котором были бы установлены правила обращения с клиентами, и помочь внедрению гарантий защиты клиентов во всех видах микрофинансовой деятельности. Кампания поддерживает разработку инструментов и ресурсов, необходимых для разумного микрофинансирования, воплощающего в себе основные принципы защиты клиентов как общий стандарт для всех поставщиков услуг и микрофинансовых организаций.

Внедряя защиту клиентов во все аспекты своей деятельности, микрофинансовые организации смогут профилактически и коллективно содействовать укреплению микрофинансовой отрасли и ее позиционированию как лидера в области ответственного финансирового обслуживания.