رسالة الحملة وأهدافها تهدف الحملة الذكية لتوحيد جهود قادة التمويل الأصغر في العالم حول هدف مشترك، وهو وضع العملاء في الصدارة ومعاملتهم بوصفهم القوة المحركة لهذه الصناعة. إن حماية العملاء ليست الخيار الصائب فحسب، بل هي الخيار الذكي. فعندما تلتزم مؤسسات التمويل الأصغر في عملياتها بمبادئ حماية العميل التي تروج الحملة، فإنها ترسي دعائم علاقات راسخة مع عملائها ، وتضمن احتفاظها بهم، وتقلل مخاطرها المالية. وبالمثل، فعندما تدمج المؤسسات مبادئ حماية العميل في معايير الاستثمار والعناية الواجبة، فإنها تهيئ لمستثمري التمويل الأصغر بناء قطاع أكثر قوةً وتركيزاً على العملاء، مما يعزز محافظ القروض بالمؤسسات ويضمن ارتفاع إيراداتها.
ومن أجل مساعدة التمويل الأصغر على تحقيق التوازن بين تركيزه الاجتماعي واستدامته المالية، تعمل الحملة الذكية مع قادة القطاع حول العالم لتوفير الأدوات والموارد التي تتيح لمؤسساتهم تقديم خدمات مالية لجميع العملاء تتميز بالشفافية والاحترام والتحوط للمخاطر.إذا وضعنا العملاء أولاً وتعاون سوياً، يمكننا تعزيز التمويل الأصغر والارتقاء به كنموذج للأعمال المصرفية المسؤولة في جميع أنحاء العالم.
ما هو التمويل الأصغر الذكي؟
يتسم التمويل الأصغر الذكي بالشفافية المطلقة في تسعير كافة المنتجات المالية وفي تحديد شروطها. يعمل التمويل الأصغر الذكي مع العملاء لكي لا يقترضوا فوق قدرتهم على السداد ولا يستخدموا منتجات مالية لا تلزمهم. يتبنى التمويل الأصغر الذكي ممارساتٍ محترمةٍ ومعاييرٍ أخلاقيةٍ راقيةٍ ويُوظّفها في معاملة العملاء. يتيح التمويل الأصغر الذكي لعملائه وسيلةً للتعبير عن شكاواهم، بحيث تستطيع المؤسسات خدمتهم على نحو أكثر فعالية. يضمن التمويل الأصغر الذكي خصوصية بيانات العملاء. يحمي التمويل الأصغر الذكي العملاء والمشروعات والصناعة ككل.
وينطوي التمويل الأصغر الذكي على مبادئ جوهرية لحماية العملاء تساعد مؤسسات التمويل الأصغر على تلبية متطلبات الأخلاق القويمة والأعمال الذكية:
- تجنب الإفراط في المديونية
- شفافية التسعير ومسؤوليته
- تطبيق ممارسات التحصيل المناسبة
- الالتزام الموظفين بالسلوك الأخلاقي
- تطبيق آليات الانتصاف من المظالم
- ضمان خصوصية بيانات العملاء
أقرأ المزيد عن التمويل الأصغر الذكي ومبادئ حماية العملاء
ما سر أهمية التمويل الأصغر الذكي اليوم؟
جاءت أزمة انهيار الرهن العقاري في الولايات المتحدة التي أدت إلى الأزمة المالية العالمية لتؤكد أهمية الأمان والمساءلة والشفافية في مجال الخدمات المالية. وفي الوقت نفسه، فقد نبت التمويل الأصغر من جذور حركة اجتماعية ثم ترعرع كصناعة متعددة الجوانب توفر خدمات مالية للفقراء. ومن بين شواهد التقدم في هذه الصناعة الناشئة: انخفاض اسعار الفائدة وتكلفة المعاملات ، وزيادة المنافسة والكفاءة ، والتركيز على الادخار، وارتفاع معدلات استخدام التكنولوجيا للوصول إلى العملاء في المناطق الريفية. غير أن الكثيرون لاحظوا إفراط مؤسسات التمويل الأصغر في التركيزعلى جانب العرض، مما قد يتسبب في عجزها عن إدراك قدرات عملائها على السداد.
وقد تشكلت الحملة الذكية حتى يتكاتف جميع المشتغلين بالتمويل الأصغر على تنفيذ مدونة قواعد سلوك مشتركة تحكم معاملة العملاء وإدراج ضمانات حماية العميل في عمليات القطاع. كما تُدعّم الحملة تطوير الأدوات والموارد اللازمة لتعميم التمويل الأصغر الذكي الذي يجسد المبادئ الجوهرية لحماية العملاء، بحيث يصبح معياراً موحداً لجميع مقدمي خدمات التمويل الأصغر ومؤسساته.
وعندما تدمج مؤسسات التمويل الأصغر حماية العملاء في جميع جوانب عملياتها، فإنها تستطيع معاً أن تبادر بتعزيز التمويل الأصغر وتكفل له دوراً رائداً في مجال الخدمات المالية المسؤولة.
