تم تصميم هذا الدليل لإرشاد المُقيّم حول كيفية تقييم مدى تطبيق المؤسسة لمبادئ حماية العملاء تقييماً دقيقاً. يمكن أن تضطلع المؤسسة بتقييم أدائها بنفسها أو أن تستقدم مُقيّماً معتمداً من خارجهاً. يُرشِدْ الدليل المُقيّم خطوة بخطوة خلال عملية جمع المعلومات والمستندات اللازمة لتقييم ممارسات المؤسسة المرتبطة بحماية العملاء، ويقدم المشورة حول كيفية تقييم هذه المعلومات في ضوء مجموعة من المؤشرات الخاصة بكل مبدأ، وهي مؤشرات يشتمل عليها الدليل أيضاً.
يساعد دليل في:
- تحديد أنواع الوثائق التي ينبغي مراجعتها والأشخاص الذين يتعين إجراء مقابلات معهم؛
- مساعدة مؤسسات التمويل الأصغر في تحليل هذه الوثائق وتقييم ممارساتها فيما يتعلق بمبادئ حماية العملاء؛
- طرح توصيات بشأن كيفية تحديد النقاط التي تحتاج لتطوير من أجل تعزيز حماية العملاء.
ومرفق بالدليل كتيب "المصادر" الذي يطرح تشكيلة من التوصيات الهامة، والأسئلة المقترحة، والمصادر اللازمة للمُقيّمين.
تتسم عملية التقييم المؤسسي بالصعوبة النسبية وتتطلب مشاركة كبيرة من الموظفين على مدار ثلاثة إلى خمسة أيام عمل. إذا كنت تخطط لتطبيق التقييم الذاتي، يرجى مراسلتنا على عنوان comments@smartcampaign ونحن سوف نقدم لكم الدعم قدر استطاعتنا
يطرح
يمثل هذا الدليل أداةً من أداتين للتقييم توفرها الحملة الذكية. لمعرفة المزيد حول هذه الخيارات، انقر هنا »
